在今年春天，从TechStars波士顿毕业Brightwurks ，启动，使基于Web的生产力工具，对客户服务的重视，推出了新的产品，所谓的帮助，目的是把质量电子邮件的协作和支持小企业的侦察员。
启动希望作为Brightwurks联合创始人和首席执行官尼克 - 弗朗西斯认为，解决这个问题是，虽然大多数公司认为，大客户服务是其业务的关键任务，在网络上，仍然未能交互客户有效。问题的部分原因是，现有的解决方案，为客户关系提供了用户体验，是自动化和固有的人情味。
此外，在客户服务市场，有一个不断扩大的差距，弗朗西斯说，电子邮件和帮助台之间。 Zendesk和Assistly（后者是现在的Salesforce的一部分）的解决方案最终被整合的小企业过于广泛和复杂。它不会使一个10人的启动或网上零售商使用帮助台的意识，例如，当球队只想要一个简单的方法来扩展他们的电子邮件支持。
作为知名的球员，像Salesforce和NetSuite的目标企业帮助童子军计划，以减少噪音的一件事情，每一个在线的业务需求的重点：电子邮件支持。 Brightwurks首席执行官说，“专注于一个领域，让我们做一件事情真的很好，十八般武艺，而不是提供50种不同的功能，只是一个复杂的和平庸的整体用户体验”。
因此，帮助Scout是为帮助台CRM的混合（将很快与您的企业已经在运行的CRM解决方案同步），任何两个或两个以上，需要共享的电子邮件收件箱的团队设计的，每个人都保持在同一页，并提供个性化，高品质的客户支持。
据弗朗西斯，27％的网上零售商的客户发送电子邮件，回答错误，最经常，这是一个不熟悉客户代理的结果。要解决这个熟悉问题，帮助侦察员让代理商看到每个参加过与客户交谈，与沿线的公众形象等社交网络上的数据而编制的，客户（类似什么Rapportive为团队。）
从帮助侦察员寻找喜欢上一个电子邮件线程，因为他们实际上是从一个真实的人，个性化签名来 - 不喜欢的信件将帮助台收到的电子邮件。更重要的是，给客户，帮助侦察员是无形的，他们不必登录到一个帐户，或通过一个复杂的过程，一个真正的人去讲。
至于它是如何工作的？帮助Scout是兼容使用任何电子邮件地址，启动只需给出了一个企业一个独特的电子邮件别名，它可以转发所有传入的电子邮件的副本。帮助侦察员进入一个副本，企业可以设立自己的发送邮件服务器或发送回复使用帮助侦察员。通常情况下，安装需要约4分钟，弗朗西斯说，这使得它在空间上的大玩家，这往往需要定制周，一条腿位。
对于所有的企业，大客户服务是必不可少的，但因为它可以费时和复杂的管理，有一个普遍的意义上，投资回报率是边际。他们，而不是基于Web和云服务的自动化，使客户关系管理更容易处理，希望能看到更多的回报，投入的时间和能源，。
一刀切，公司正在投入越来越多的在网上客户服务（Salesforce的收购Assistly $ 5
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