编者按 ：访客作者：田 祚 Zuora，订阅结算公司的首席执行官 。 此前，他是Salesforce.com的首席战略官和雇员11号 。
多年来，我已经指出，Netflix公司作为认购经济的闪亮的例子之一。但在两个痛苦的长周，Netflix公司已经采取了巨大的失误，侵犯了其客户的信任，甚至打开门其理应长期征服老，一鸣惊人！
很少记住这一点。 Netflix公司开始通过邮寄，如DVD，但与百视作为零售的经验（如滞纳金等）相同的限制。然后，Netflix公司实现重要的东西，永远改变了公司。成功并非依赖于它运的DVD数量。这是他们的客户人数和，可以不放。疯狂的客户忠诚度是其成功的关键，那么，它仍然是今天。
的认购所有经济建设和货币化的长期客户关系。和客户需要，感觉好像是他们的关系，而不是供应商的控制。如果供应商关系的单方面改变，定价是一个大的，你违反了这种关系，侵犯了客户的信任。如果你不给我一个选择，那就不是一个关系。
Netflix公司知道这个价格上升 流和DVD -邮件的分工，将是灾难性的。作为一个供应商，可以不采取客户关系是理所当然的，这正是Netflix公司没有。
Netflix的举动也已正式开通拉撒路（即，一鸣惊人）的大门，作为一个合法的球员跳。流以及DVD 盘用户10/month邮件？看起来像巨型炸弹只是教Netflix的认购经济的包装和定价的权力。他们只是给了Netflix的24万客户提供另一种选择。
当然，一鸣惊人附近Netflix公司没有一个标题，设备和可用性库。但亚马逊总理。虽然大家都写，Netflix的躲过一劫，时钟滴答作响。选择是一个点击即可和Netflix更好地与如何重建与客户的信任有关。
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