Gautum古普塔是在通用催化剂合伙人，他 对金融服务的重点，企业IT，消费服务和新媒体关联。你跟着他@ gRamblings 。
对于所有围绕电子商务兴奋这些天，至今为止只有少数在过去100年的变化真大。西尔斯公司率先推出了邮购目录，像沃尔玛连锁零售企业的综合大箱子，在线和亚马逊带来了库存。经过长达10年的发展，电子商务仅占8％，贸易总额在美国。显然，我们还有很长的路要走将更多商业在线。我相信在未来的发展电子商务的一些什么所谓的“社会商业”到将使用客户身份和数据，以更好地个性化和服务远远超过客户做了什么亚马逊至今。
商务部，离线和在线，历来主要是匿名的，客观的。离线，顾客进店走，看到完全相同的商品，是映入眼帘的员工谁也不认识他们，都是绑定到相同的条款和对每一个购买收据回条件。网上，笔和老邮购目录纸换成了下拉菜单和搜索框。亚马逊和其他网站的出现提供什么，他们以低廉的价格为寻找客户。只要在线目录破坏性以来，这些网上商店的成功是衡量三个和四个字母缩写词：“对顾客的购买成本”LTV“终身价值”和可口可乐
然而，一个购物的经验不能完全概括的指标。当顾客进入一间百货公司试穿新鞋，她可能觉得不知道它是否会配合她的衣橱犹豫。或者，她可能偶然发现的高跟鞋出了她的眼角一对，但感觉沮丧地得知，两人是不是她预期，而不是在她的确切大小，或交易，只是不够好。购物的障碍，从购买心理意图犹豫或沮丧物比指标更波动，这些类型可以形容。在电子商务的未来发展将逃避知道这个特殊的客户的身份和利用数据，她已公开（明确的和隐含的喜好）为她创造一个更加个性化的购物体验这些路障。
知道她的身份是不限制客户的名称或基本人口信息，但也包括他或她的家人和朋友的购买历史，客户的喜好，风格，品牌偏好和影响。在零售业方面，她的身份使零售商建立与消费者的关系。当西尔斯公司首先通过邮寄销售手表，与消费者建立信任他们承诺客户，每一个手表销售将至少六年后购买的准确，否则会修复它是免费的。正如西尔斯在19世纪那样，最好的在线零售商对我们今天作出的承诺：他们的承诺，显示和帮助我们发现我们一定会喜欢的商品（个性化），他们答应帮助我们决定买什么（工具），他们承诺，我们将在整个体验高兴，甚至在我们购买（服务）。
物理零售商下运作的有限货架空间的限制，必须希望赶上忙碌消费者的眼球。在数字世界，无尽的选择，真正成功的企业善于将帮助消费者鳍
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